Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Defektes Produkt

Ist dein Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhältst du kostenlos einen Ersatzartikel. Kontaktiere uns hierfür bitte unter info@limasatelier.de und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rücksendung

Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Bedingungen für eine Rücksendung

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und – sofern möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten für Rücksendungen werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einem defekten Produkt.

Versandstatus unserer Produkte

Unsere Produkte werden so versendet, dass Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten bereits im Voraus bezahlt sind. Bei der Lieferung entstehen für dich daher keine zusätzlichen Zoll- oder Importgebühren.

Auch bei Rücksendungen berechnen wir keine Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten. Die Kosten für den Rückversand trägst du jedoch selbst.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Ausnahmen

Hygieneartikel, individuell angefertigte Produkte sowie Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sofern dies zutrifft, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

So sendest du deine Rücksendung

• Verpacke das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und lege das Rücksendeformular bei.
• Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
• Gib das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.
• Rücksendungen müssen stets mit einer Sendungsverfolgung (Tracking) verschickt werden. Der Kunde trägt die Verantwortung für den Versand.
• Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, veranlassen wir den Umtausch oder die Rückerstattung.

Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder zu einem defekten Produkt? Kontaktiere uns gerne unter info@limasatelier.de. Wir helfen dir gerne weiter.